Cancelamento e Reembolso

Esta política detalha o que os Termos de Uso dizem sobre cancelar, trocar de plano e pedir o dinheiro de volta. Tudo é feito pela página Minha Conta, sem precisar falar com ninguém — e pelo e-mail abaixo, se preferir.

1. Desistência em 7 dias (direito de arrependimento)

Nos primeiros 7 dias corridos desde o início da assinatura, você pode desistir sem justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Em Minha Conta, use “Desistir e receber o valor de volta”: a assinatura é encerrada na hora e todo valor pago é estornado integralmente no mesmo cartão. Vale para os planos mensal e anual, com ou sem preço de fundador ou cupom.

O estorno é enviado ao emissor do cartão no mesmo momento; o crédito costuma aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.

2. Cancelamento depois dos 7 dias

• Cancele quando quiser, sem multa, em Minha Conta.
• O cancelamento interrompe as renovações e vale no fim do período já pago(o mês ou, no anual, os 12 meses contratados). Até lá o acesso continua completo.
• Você pode desfazer o cancelamento até o fim do período.
• Não há reembolso proporcional do período em curso após os 7 dias, salvo falha na prestação do serviço ou quando a lei determinar.

3. Troca de plano

A troca é imediata e feita na mesma assinatura, mantendo o ciclo. Ao subir de plano, cobramos só a diferença proporcional até o fim do período; ao descer, a diferença proporcional vira crédito na fatura seguinte. Quem assinou com preço de fundador troca de plano também em preço de fundador.

4. Exclusão da conta

Excluir a conta encerra a assinatura imediatamente, sem novas cobranças. Dentro do prazo de 7 dias, a exclusão vale como desistência e o valor pago é estornado automaticamente. Fora dele, o período restante não é reembolsado.

5. Falha de pagamento

Se a cobrança da renovação falhar, novas tentativas são feitas e o acesso é mantido por alguns dias. Persistindo, o acesso às seções pagas é suspenso até a regularização. Nada é cobrado em duplicidade: atualize o cartão em Minha Conta → Cartão, faturas e recibos.

6. Contestação no cartão

Antes de contestar uma cobrança com o banco, fale conosco — resolvemos pelo caminho mais rápido. Cobranças contestadas ficam suspensas até a conclusão da análise pelo emissor.

7. Atendimento

Assinantes podem abrir um chamado na página Suporte; qualquer pessoa pode escrever para privacidade@theprophet.app. Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, parágrafo único).